Sistem Call Center Tebing Tinggi Sumatera Utara
Hallo Sahabat blogger dimana anda berada, saat ini hampir setiap perusahaan memiliki layanan Call Center dalam perusahaan mereka untuk mendukung kegiatan bisnis perusahaan dan meningkatkan layanan dukungan pelanggan. Bahkan kebanyakan perusahaan sekarang ini memiliki call center yang terintegrasi oleh aplikasi CRM di dalam perusahaan mereka. Seiring dengan meningkatkannya persaingan serta besarnya pengaruh positif dari penggunaan call center, maka saat ini call center telah menjadi sebuah kebutuhan dan keharusan dalam sebuah perusahaan.
Layanan Call Center dapat digunakan untuk menggali informasi tentang kebutuhan dari seorang customerm hal ini tentunya bisa menjadi solusi yang sangat efektif untuk meningkatkan layanan terhadap pelanggan. Selain berfungsi untuk menggali informasi bagi para customer, call center juga dapat digunakan sebagai Tele Marketing.
MANFAAT
- Memberi pelayanan informasi terkait produk barang/jasa yang dibutuhkan oleh customer.
- Meningkatkan hubungan dengan customer
- Mendengarkan dan mengatasi keluhan atau masalah yang dialami customer setelah produk/jasa perusahaan.
- Meningkatkan penjualan produk/jasa
- Memungkinkan perusahaan untuk mengjagkau customer dalam jumlah banyak.
- Menjadi efisiensi bagi perusahaan dalam melayani customer.
- Customer bisa mendapatkan informasi yang jelas terkait produk/jasa dari perusahaan.
- Customer dapat menyampaikan pertanyaan, keluhan, kritk dan saran kepada perusahaan,
A. Kebutuhan fungsionalitas Administarator
- Admin dapat login kedalam sistem
- Admin melakukan monitoring terhadap agent yang sedang aktif
- Admin menampilkan display agent yang aktif maupun tidak aktif ke layar televisi dengan format display yang telah disesuikan kebutuhan dan ukuran layar televisi
- Admin dapat mengelola, memasukkan dan menghapus list customer
- Admin dapat mengelola Campaign untuk proses autodial
- Admin dapat mengelola Lead untuk proses autodial
- Admin dapat mengelola Script untuk memudahkan agent dalam melakukan panggilan
- Admin dapat mengelola report telepon masuk dan keluar yang telah dilakukan
- Admin dapat mengelola report aktivitas agent
- Admin dapat mengelola report AUX (Pause) seluruh agent
- Admin dapat mengelola report abandon
- Admin dapat mengelola report login dan logout agent
- Admin dapat mengelola report SLA
- Admin dapat mengelola file rekaman Inbound
- Admin dapat mengelola file rekaman Outbound
- Admin dapat mengelola Ticket
- Admin dapat mengelola member Agent
- Admin dapat mengelola member Supervisor
- Admin dapat mengelola member Administrator
- Admin dapat mengelola Queue
- Admin dapat mengelola Extension
- Admin dapat mengelola Server List
B. Kebutuhan Fungsionalitas Supervisor
- Supervisor dapat login kedalam sistem
- Supervisor dapat mengelola report telepon masuk dan keluar yang telah dilakukan
- Supervisor dapat mengelola report aktivitas agent
- Supervisor dapat mengelola report AUX (Pause) seluruh agent
- Supervisor dapat mengelola report abandon
- Supervisor dapat mengelola report login dan logout agent
- Supervisor dapat mengelola report SLA
- Supervisor dapat mengelola file rekaman Inbound
- Supervisor dapat mengelola file rekaman Outbound
- Supervisor dapat melihat status agent yang sedang aktif maupun tidak aktif
- Supervisor dapat mendengarkan pembicaraan agent dengan customer tanpa agent mengetahuinya
- Admin dapat mengelola Ticket
C. Kebutuhan Fungsional Agent
- Agent dapat login kedalam sistem
- Agent dapat melakukan panggilan keluar
- Agent dapat melakukan menerima panggilan
- Agent dapat mengelola Ticket
- Agent dapat mengelola file rekaman Inbound
- Agent dapat mengelola file rekaman Outbound
- Agent dapat melakukan call sesuai penjadwalan yang dibuat admin / autodial
- Agent dapat melihat script ketika panggilan sedang berlangsung
D. Spesifikasi Aplikasi Web
- Bahasa Pemrograman : PHP
- IDE : PHP Phpstrom
- Database : mySql
- Framework : CodeIgniter
- Security : Oauth + Rest Security
- Enkripsi : Aes Encryption
E. Topology
PENUTUP
Layanan Call Center menjadi satu komponen yang penting bagi perusahaan yang hendak memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Layanan Call Center menyediakan fungsi interksi antara pelanggan dan perusahaan dengan memberikan informasi yang dibutuhkan pelanggan, emanmpung pengaduan pelanggan, bahkan bbisa menjadi pintu untuk mendapatkan bantuan teknis bagi pelanggan.
Sebuah sistem Call Center yang baik akan bisa menawarkan berbagai kemudahan bagi perusahaan, sistem call center akan memberikan kemudahan dalam memberikan layanan produk maupun jasa, sehingga akan menjaga reputasi perusahaan dimata pelanggan. Bagi Customer, sistem call center memudakhan dalam mendapatkan informasi mengenai produk atau jasa tertentu ataupun mendapatkan bantuan teknis, dengan Call Center, panggilan-panggilan telepon dari pelanggan akan tertangani dengan baik, karena memungkinkan staff untuk menangani lebih banyak pelanggan pada setial waktu tertentu.
F. Interface
G. Ticket System
H. Realtime Monitoring
PENUTUP
Layanan Call Center menjadi satu komponen yang penting bagi perusahaan yang hendak memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Layanan Call Center menyediakan fungsi interksi antara pelanggan dan perusahaan dengan memberikan informasi yang dibutuhkan pelanggan, emanmpung pengaduan pelanggan, bahkan bbisa menjadi pintu untuk mendapatkan bantuan teknis bagi pelanggan.
Sebuah sistem Call Center yang baik akan bisa menawarkan berbagai kemudahan bagi perusahaan, sistem call center akan memberikan kemudahan dalam memberikan layanan produk maupun jasa, sehingga akan menjaga reputasi perusahaan dimata pelanggan. Bagi Customer, sistem call center memudakhan dalam mendapatkan informasi mengenai produk atau jasa tertentu ataupun mendapatkan bantuan teknis, dengan Call Center, panggilan-panggilan telepon dari pelanggan akan tertangani dengan baik, karena memungkinkan staff untuk menangani lebih banyak pelanggan pada setial waktu tertentu.
Nah gimana sahabat blogger ?, itu dia pengertian dan manfaat menggunakan Call Center pada perusahaan anda. PT. GIT Solution juga menawarkan [Kata Kunci] Tebing Tinggi Sumatera Utara yang bisa membantu bisnis, bagi kalian yang tertarik bisa hubungi nomor atau bisa kunjungi website di bawah ini :
Whatsapp (Dandy) : 0822-3305-6769
Whatsapp (Jarayanih) : 0877-3830-5541
Website : www.gitsolution.co.id
